新銳互動教你如何提高微信公眾號留存促活能力!

貴客云 2020-09-22 16:38 閱讀 72

有活躍的留存才有意義,有消費的留存才有價值。當我們通過各種創意技法實現了裂變獲客的增長后,更為關鍵的事情來了,新增用戶活躍度如何?留存率怎樣?如何精細化營銷?


一、建立高質量內容庫

為什么首先要強調的是高質量內容庫呢?因為如果沒有優質內容的支撐,即使是通過裂變活動短期內獲取了精準用戶,用戶抱有期待感開始認識你的品牌,希望更深一步了解品牌背后的產品和服務,一旦沒有可匹配用戶期待的內容,失望隨之而來,流失隨之而來。高質量的內容庫如何建立呢?可以從以下幾個維度去劃分積累:


①公司介紹:公司背景、投融資信息、對外合作信息、產品動態

②干貨知識:專業技能、方法論、學習手冊、公開分享課、資料學習包

③行業資訊:行業熱點、趨勢解讀、深度分析、政策解讀

④運營活動:創意活動、用戶回贈、粉絲活動、新品活動等


無論是to B還是to C業務,都需要建立起高質量的內容庫,并且持續通過公眾號、小程序、社群、個人號去發布推送。讓用戶對你輸出的內容產生興趣,產生期待感,高質量的內容會不斷強化用戶對于品牌的認知,搶占用戶心智。


二、精準標簽化促活

用戶的促活動作,我們需要構建標簽化標準流程,針對不同特性的用戶推送不同的內容。每次新增的用戶要打標簽,定期對老用戶修改標簽。現在經常看到大數據精準營銷,但不代表沒有龐大用戶數據就無法做到精準營銷。


善用公眾號的模板消息、小程序的訂閱消息功能,完全可以先將用戶通過性別、地域、關注時間、渠道來源、用戶偏好、消費頻次、活躍時間等維度打標簽。當把用戶進行標簽化處理后,不僅僅能夠清晰分析用戶畫像,更可以通過標簽化的組合去做推送,在不打擾非目標用戶的情況下,提升每一次推送帶來的轉化效率。


以公眾號為例,當我們想推廣北京線下美妝店新品上市活動時,即可針對公眾號北京+女性標簽的用戶定向推送。再以微信個人號為例,個人號上的客戶可以標簽化分組,無論是群發還是朋友圈營銷都可以制定標簽用戶進行曝光。如果覺得微信個人號打標簽工作麻煩,可以嘗試企業微信的標簽功能和群發助手。


三、形成可迭代的SOP

當建立好高質量內容庫,又形成了標簽化精準用戶分類,那就要考慮到促活的SOP了。什么時候推送什么內容最佳?什么樣的用戶需要高頻促活?什么樣的用戶不可以一直打擾?


盲目地去做促活動作,本應該留存的用戶,很有可能白白流失。建立好一套促活SOP,以公眾號為例,善用客服消息功能,在用戶首次關注時,可推送基礎的介紹,1小時內推送熱點干貨文章,12小時內推送近期熱賣的產品,48小時內推送一個 新的福利型裂變活動。


公眾號粉絲促活SOP-01.jpg



擁有一套公司內部的促活SOP,既能保持用戶活躍度,在合適的時間出現在用戶面前推送合適的內容,又能快速篩選精準付費用戶,為后期縮短銷售變現路徑提供數據參考。


最為重要的是還可以激活用戶,讓用戶參與二次裂變,帶來新增用戶,跟用戶保持高頻互動,適用于公眾號、小程序、社群、個人號的整體促活,不過別忘了持續迭代這套SOP。


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